Voici comment bien démarrer dans ePost pour les entreprises.

Avec ePost Studio, vous créez et envoyez des iLetter: des envois numériques auxquels vos destinataires peuvent répondre directement. Vous analysez ensuite les réponses dans ePost Studio.

Créer

De la lettre classique avec logo et texte à la lettre multi-pages avec questions, téléchargements et branchements: vous combinez des éléments, des données et de la logique dans ePost Studio, sans programmation, avec un aperçu en direct du point de vue du destinataire.

Étape 1: Définir votre Branding

Définissez votre Branding une seule fois dans votre compte ePost. Il sera ensuite automatiquement appliqué à chaque iLetter ouvert dans l’application Post-App.

Étape 2: Créer un nouvel iLetter

Dans la boîte de dialogue «Créer un nouvel iLetter», choisissez comment vous souhaitez commencer:

À partir de zéro

Vous accédez directement à l’éditeur et créez l’iLetter à partir d’une page vierge en utilisant des blocs de construction.

Utiliser un modèle

Sélectionnez un modèle dans les onglets «Tous», «Bibliothèque» ou «Vos modèles» et vérifiez l’aperçu sur le côté droit. Cliquez sur «Appliquer» pour importer le modèle et accéder à l’éditeur.

Créer avec l’IA

Sélectionnez un modèle de départ (par exemple, enquête de satisfaction client, inscription à un événement) ou décrivez librement ce que vous souhaitez créer dans le champ de texte. Cliquez sur «Générer» pour que l’IA crée un brouillon que vous pourrez ensuite modifier dans l’éditeur.

Importer un questionnaire

Importez un fichier PDF, un document Word (.docx) ou une image (.png, .jpg, max. 10 Mo). L’IA extrait les questions et les transforme en un formulaire numérique que vous pourrez ensuite adapter dans l’éditeur.

Étape 3: Combiner des blocs de construction

Dans l’éditeur, vous disposez de trois zones à gauche pour créer l’iLetter page par page: Éléments, Questions et Médias.

Éléments

Faites glisser et déposez des blocs de construction modulaires: Texte (en-tête, sous-titre, paragraphe), Médias (image, vidéo), Choix (choix unique, choix multiple, case à cocher), Saisie (saisie de texte, saisie de date,  téléchargement de fichier) et Échelle (évaluation, classement). Chaque élément reçoit un nom de champ qui sera utilisé pour l’enregistrement des réponses, l’exportation et l’intégration.

 
Questions

Parcourez la banque de questions par thème (par exemple, retours clients, collaborateurs) et importez des questions préformulées avec leur échelle de réponse en un clic. Vérifiez la formulation avant d’envoyer l’iLetter.

Médias

Importez vos propres images et vidéos ou sélectionnez-en dans la bibliothèque de médias.

Étape 4: Personnaliser les paramètres des éléments

Dans l’onglet «Contenu», cliquez sur un élément dans l’éditeur: à droite, dans le panneau «Paramètres de l’élément», personnalisez la police, la taille, la couleur, l’alignement, le style (gras, italique, souligné) et les liens.

Étape 5: Insérer des données et des variables

Dans l’onglet «Données», vous voyez à gauche les variables disponibles: données du destinataire (salutation, salutation formelle/informelle, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile, langue, adresse) et données de contexte par envoi (nom de l’expéditeur, date et heure d’envoi, fuseau horaire, langue, appareil et système d’exploitation). Cliquez sur un élément de texte et, dans le panneau de droite, sous «Liaison de données», sélectionnez le champ souhaité. Chaque personne verra ainsi sa propre version de l’iLetter. Vous trouverez également dans ce même onglet «Aperçu» (pour afficher les données de test) et «Transférer» (pour définir la sortie vers votre système tiers, voir étape 12).

Étape 6: Définir la logique

Passez à l’onglet «Logique» pour définir des règles de routage par page: cliquez sur «Ajouter une règle» pour déterminer vers quelle page la personne est redirigée en fonction de sa réponse, et sous «Sinon», choisissez la page à afficher si aucune règle ne correspond (par exemple, une page de fin).

Étape 7: Vérifier l’aperçu

Vérifiez l’iLetter en mode «Aperçu» en basculant entre les versions mobile et ordinateur.

Autres actions

Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite pour copier l’iLetter ou l’enregistrer en tant que modèle. Les brouillons peuvent être supprimés; les iLetter déjà envoyés sont archivés à la place, et la corbeille est vidée après 30 jours.

Envoyer

Vous envoyez votre iLetter directement depuis ePost Studio ou via une connexion automatisée à votre application métier. La livraison est assurée par ePost: dans la boîte de réception numérique des destinataires ayant l’app Post-App, et par e-mail avec un lien sécurisé pour tous les autres.

Étape 8: Définir le destinataire et les détails de l’envoi

Cliquez sur «Envoyer». Dans l’étape «Configurer», ajoutez les destinataires: individuellement par adresse e-mail, en tant que groupe ou en important une liste (utilisez le modèle fourni dans la boîte de dialogue). L’attribution se fait par adresse e-mail; toute personne utilisant la Post-App avec la même adresse recevra automatiquement l’iLetter. Ajoutez également un titre et, si vous le souhaitez, une description de l’aperçu ainsi qu’une date limite avec heure et date. Remarque: la date limite ne peut plus être modifiée après l’envoi.

Étape 9: Lancer l’envoi

Dans l’étape «Vérifier et envoyer», vous verrez un résumé avec le titre, le canal de livraison, le type de lettre, l’heure d’envoi et la date limite. Attention: une fois envoyé, un iLetter ne peut plus être rappelé. Cliquez sur «Envoyer l'iLetter» seulement après avoir vérifié toutes les informations.

Envoi par API

Vous pouvez également connecter vous-même l’API ePost et envoyer automatiquement des iLetter depuis votre application métier. Accéder à la documentation de l’API

Répondre

Vos destinataires reçoivent, ouvrent et répondent à l’iLetter numérique.

Avec l’application Post-App

Les destinataires qui utilisent l’application Post-App voient l’iLetter dans leur boîte de réception numérique, généralement sous «Mon courrier numérique», l’ouvrent, le remplissent et l’envoient. Les clients commerciaux ayant une boîte aux lettres numérique reçoivent l’iLetter via le client web.

Par e-mail avec un lien sécurisé

Si l’application Post-App n’est pas connue, les destinataires reçoivent un e-mail avec un lien sécurisé et un mot de passe unique et répondent à l’iLetter directement dans le navigateur. Chaque personne ne peut répondre qu’une seule fois, après quoi l’iLetter est verrouillé; après l’expiration du délai fixé, il n’est plus disponible.

Si l’application Post-App ou l’adresse e-mail ne sont pas connues

Si une personne n’est pas joignable via l’application Post-App ou via une adresse e-mail valide, il n’est pas possible de lui envoyer un iLetter. Il est donc important de disposer d’une liste de destinataires à jour.

Évaluer

Les réponses sont affichées dans le tableau de bord d’ePost Studio.

Étape 10: Ouvrir le tableau de bord

Dans le tableau de bord du Studio, vous voyez sous «iLetter actuels» tous les iLetter avec filtre de statut: Tous, Brouillon, Planifié (date d'envoi définie), Envoyé, Fermé (ne prend plus de réponses). En dessous, vous trouverez vos modèles enregistrés.

Étape 11: Évaluer un iLetter individuel

Ouvrez un iLetter individuel: Sous «Aperçu», vous voyez les statistiques des destinataires en chiffres absolus (Destinataires, Lettre livrée, Réponse) ainsi que le statut de réponse par question. En passant par les onglets «Réponses» et «Intégrations», vous accédez à l’évaluation détaillée ou à la connexion au système. En cas d’envoi personnalisé, il est en principe possible de savoir qui a répondu.

Étape 12: Utiliser l’intégration système (facultatif)

Dans l’onglet «Données» sous «Transférer» ou dans l’onglet «Intégrations», vous définissez les points d’arrivée pour le transfert vers votre système tiers. Avec le package «iLetter + Intégration système», vous transmettez des données de réponse structurées directement vers votre CRM ou système spécialisé via des connecteurs standard, sans avoir besoin d’un projet d’intégration séparé. Coûts supplémentaires: CHF 3.00 HT par réponse, en plus du tarif de base de CHF 0.40 par iLetter.

Si vous avez des questions concernant ce chapitre, notre équipe de support est à votre disposition.

Contenu complémentaire

• Contacter le support:  support.epost.ch
• FAQ sur ePost Studio sur la page du produit
• Demander une consultation non contraignante