Foire aux questions

Les canaux existants comme l’e-mail, les portails clients ou les apps de messagerie sont soit peu sûrs, soit peu engageants, compliqués ou peu pratiques à utiliser. La Lettre numérique est le seul canal qui soit à la fois numérique, sûr ET contraignant – comme une lettre classique, mais plus rapide, meilleur marché et plus efficace.

Les e-mails sont visibles ouvertement, comparables à une carte postale physique que tout le monde peut lire, falsifier facilement et qui n’est pas juridiquement sûre. La Lettre numérique circule dans un système fermé: les expéditrices et expéditeurs ainsi que les destinataires sont vérifiés, les contenus sont chiffrés, les distributions sont traçables – le spam et le phishing sont ainsi exclus.

Probablement à partir du 1.1.2026. La Lettre hybride devrait faire partie du service postal universel; la décision du Conseil fédéral est attendue en décembre 2025.

Oui. Le secret des lettres s’applique sans changement – qu’il s’agisse de documents numériques ou physiques. Les contenus sont protégés, même la Poste n’y a pas accès.

L’authenticité et l’intégrité d’une lettre numérique sont garanties au moyen d’un sceau réglementé conforme à ZertES et d’un horodatage électronique qualifié. Cela donne aux expéditrices, expéditeurs et destinataires la sécurité juridique que le document remis par l’expéditeur est authentique et n’a pas été modifié.

• Moment d’acceptation – preuve du moment où la Poste a accepté la lettre pour la distribution
  
• Moment de distribution – preuve du moment où la lettre a été distribuée dans la boîte aux lettres numérique de la personne destinataire
  
• Moment de consultation – preuve du moment où la lettre a été ouverte ou téléchargée numériquement
  
• Moment de non-consultation – preuve que la lettre n’a pas été ouverte ou téléchargée numériquement après 7 jours
  

ePost prend en charge les standards courants comme REST, MFT, SOAP et SMTP. Les systèmes ERP, CRM ou de gestion documentaire (DMS) peuvent ainsi être connectés facilement. De plus, une WebApp permet d’envoyer rapidement et simplement des documents.

Vous trouverez la documentation technique sur les sous-pages de la rubrique «Envoi» de la Poste:
https://www.epost.ch/fr-ch/clients-commerciaux/envoyer

Avec une seule API, appelée oneAPI, vous pouvez envoyer l’ensemble des communications d’une entreprise, qu’il s’agisse d’ePost, d’eBill ou de courrier physique, etc. Cela réduit la complexité et rend l’intégration plus simple et plus rapide que via des API individuelles classiques.

Chaque distribution numérique est meilleur marché, car les coûts d’impression, de papier, de mise sous pli et de transport disparaissent. La distribution physique a lieu lorsque les destinataires ne sont pas joignables numériquement via ePost.

Une entreprise qui envoie 100’000 envois par an paie en moyenne CHF 150’000 pour le port et les processus (env. CHF 1.50 par envoi).

• Déjà avec 5 % d’envois numériques (5’000 envois): env. CHF 5’500 d’économies par an
• Avec 30 % d’envois numériques (30’000 envois): env. CHF 33’000 d’économies par an

Plus il y a de personnes joignables numériquement via ePost, plus les économies de coûts sont importantes. ePost met à disposition divers outils et mesures pour aider les expéditrices et expéditeurs à motiver leurs destinataires à rejoindre ePost. Ainsi, le taux de distribution numérique et les économies augmentent.

Tous les coûts – qu’ils soient numériques ou physiques – sont indiqués de manière transparente et facturés chaque mois. Pour les grands expéditrices et expéditeurs, des modèles de paiement individuels sont possibles.

Les Lettres numériques restent disponibles dans la boîte aux lettres numérique aussi longtemps que vous ne les supprimez pas ou que vous ne les transférez pas dans un système d’archivage. Pour la conservation conforme à la loi et à long terme, eArchiv d’ePost est à votre disposition:

• Stockage conforme aux exigences légales suisses (p. ex. CO, Olico)
• Archivage traçable, chiffré et consultable à tout moment
• Idéal pour les documents soumis à une obligation de conservation, comme les factures, contrats ou communications officielles

Oui. Les changements de la préférence de distribution – du numérique au physique ou inversement – sont pris en compte automatiquement, sans effort supplémentaire pour l’expéditrice ou l’expéditeur.

La Poste accompagne les entreprises avec des conseils personnalisés, des formations et un support. De la première lettre test jusqu’à l’intégration complète, vous bénéficiez d’un accompagnement – étape par étape.

La Poste accompagne activement les entreprises et les autorités pour convaincre autant de destinataires que possible de la réception numérique. Pour cela, des outils éprouvés sont disponibles:

• Supports d’information et de promotion pour la communication client
• Modules de texte pour les mailings ou les portails
• Modèles pour des campagnes d’onboarding
• Conseils pratiques basés sur l’expérience

Ainsi, vous augmentez pas à pas la part de distributions numériques – et avec elle vos économies et vos gains d’efficacité.

ePost est une plateforme centrale d’envoi numérique, de réception, d’archivage et de communication interne. Elle permet aux autorités d’optimiser l’efficacité de leurs processus administratifs, de réduire leurs frais de port et de garantir la distribution hybride auprès de la population.

Oui. Avec ePost, vous pouvez gérer numériquement à la fois le courrier entrant et sortant directement depuis vos solutions spécialisées, via l’API ou l’Input Management. La plateforme permet d’éviter les ruptures de média et les étapes intermédiaires manuelles.

ePost respecte les exigences de sécurité de la Loi suisse sur la protection des données (LPD) et les normes internationales du Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD). La plateforme est reconnue comme une solution conforme à la protection des données et est déjà utilisée par des milliers de personnes en Suisse.

• Localisation des données en Suisse: toutes les données sont stockées uniquement dans des centres de données suisses certifiés.
• Chiffrage de bout en bout: seuls les destinataires ont accès à leurs contenus – même le personnel d’ePost ne peut pas les lire.
• Contrôle d’accès: l’accès est accordé selon le principe du «moindre privilège».
• Certification: ePost est certifié selon la norme ISO 27001:2013.
• Minimisation des données: seules les données nécessaires à chaque finalité sont collectées.
• Sensibilisation: l’ensemble du personnel est régulièrement formé aux enjeux de la protection des données.

Tout dépend de vos besoins. Le déploiement est évolutif: vous pouvez progresser pas à pas, de la boîte de réception numérique à la solution de distribution. Des formations et une équipe d’intégration vous accompagnent personnellement.

Les coûts dépendent de l’étendue des prestations choisie (envoi, numérisation, archivage, etc.). Nous nous ferions un plaisir de vous conseiller personnellement, en toute transparence et sans frais cachés.

La population reçoit les communications par le canal souhaité – en mode numérique via l’application ePost ou par courrier postal classique. Ceci améliore l’accessibilité, accélère les processus et modernise la communication.

De plus en plus d'entreprises et d'administrations livrent dans la boîte de réception numérique. Si vous souhaitez déjà recevoir la majeure partie de votre courrier professionnel sous forme numérique dans ePost, il vaut la peine de vous abonner au ScanningService. Les raisons sont multiples: gain de temps et d'argent, augmentation de l'efficacité, accès à votre ePost depuis n'importe où, respect de l'environnement, pour n'en citer que quelques-unes.

Pour vous assurer que votre ScanningService de numérisation est actif, veuillez vérifier votre abonnement dans le Widget Store.

Dans le Widget Store, tous les services activés sont marqués "abonné". Si cet aperçu ne te suffit pas, tu trouveras une sélection de tes widgets activés sous "mes widgets".

• Le coût du scanning s'élève à CHF 0.80 par lettre/ hors TVA.
• La transmission automatique des contenus non scannables s'élève à CHF 2.50 par lettre/hors TVA.
• La commande d'une lettre originale sur papier est de 5 CHF/ hors TVA par lettre (possible dans le délai de conservation de 25 jours). 

Les frais sont facturés mensuellement.

Tous les contenus de lettres qui ne sont pas en papier mais en d'autres matériaux, par exemple les cartes SIM, les CD, les clés USB, les cartes en plastique, les cartes d'identité, les badges, etc. ne peuvent pas être scannés. 
 
Ne sont pas non plus scannés les lettres avec code PIN, l'argent, les billets, les bons personnels, les chèques ou si le format est supérieur à A3 ou inférieur à A6. Si le contenu d'un envoi ne peut ou ne doit pas être scanné (il s'agit d'envois BU ou GU), celui-ci est transmis physiquement et contre paiement (Fr. 2.50 par lettre/hors TVA) à son destinataire.

Les envois contenant des objets physiques (tels que passeports, cartes de crédit, etc.), d'un montant de CHF 2.50 chacun, sont acheminés le jour même par courrier A au destinataire et arrivent 1 à 2 jours plus tard à son domicile.

Toutes les données et tous les documents vous concernant ou concernant vos clients sont cryptés à plusieurs niveaux et sont stockés en Suisse. Vous seul pouvez lire et traiter votre courrier.

ePost s'engage à respecter les normes de sécurité informatique et de données de la Poste suisse.

• La vérification de ta personne se fait en plusieurs étapes
• l'authentification lors de la connexion se fait en deux étapes
• Vos documents sont cryptés de manière à ce que vous seul puissiez les voir et les lire
• La communication dans le système ePost est également cryptée et vérifie l'absence de virus dans le courrier entrant, ce qui la rend plus sûre que la communication par e-mail. Vous pouvez ainsi ouvrir et traiter les lettres sans crainte.

Ces données sont traitées sur des serveurs en Suisse et sont protégées sur plusieurs niveaux. Toutes les données de clients sont définitivement supprimées au plus tard 12 heures après l’impression.