Domande frequenti

I canali esistenti come e-mail, portali clienti o app di chat sono poco sicuri, non vincolanti, complicati oppure scomodi da utilizzare. La Lettera digitale è l’unico canale che è allo stesso tempo digitale, sicuro E vincolante – come una lettera classica, ma più veloce, più conveniente ed efficiente.

Le e-mail sono visibili apertamente, paragonabili a una cartolina postale fisica che chiunque può leggere, falsificare facilmente e che non è giuridicamente sicura. La Lettera digitale circola in un sistema chiuso: mittenti e destinatari sono verificati, i contenuti sono cifrati, le consegne sono tracciabili – spam e phishing sono quindi esclusi.

Probabilmente dal 1.1.2026. La lettera ibrida dovrebbe diventare parte del servizio postale universale; la decisione del Consiglio federale è prevista per dicembre 2025.

Sì. Il segreto epistolare si applica senza cambiamenti – sia per i documenti digitali sia per quelli fisici. I contenuti sono protetti, nemmeno la Posta vi ha accesso.

L’autenticità e l’inalterabilità di una lettera digitale sono garantite grazie a un sigillo regolamentato conforme a ZertES e a un timbro elettronico qualificato. Questo offre a mittenti e destinatari la sicurezza giuridica che il documento inviato è autentico e non è stato modificato.

• Momento di accettazione – prova del momento in cui la Posta ha accettato la lettera per il recapito
  
• Momento di recapito – prova del momento in cui la lettera è stata recapitata nella cassetta delle Lettere digitale della persona destinataria
  
• Momento di consultazione – prova del momento in cui la lettera è stata aperta o scaricata in forma digitale
  
• Momento di mancata consultazione – prova che la lettera non è stata aperta o scaricata digitalmente dopo 7 giorn
  

ePost supporta gli standard più diffusi come REST, MFT, SOAP e SMTP. I sistemi ERP, CRM o di gestione documentale (DMS) possono così essere collegati facilmente. Inoltre, è possibile utilizzare una WebApp con la quale si possono inviare documenti in modo rapido e semplice.

Le documentazioni tecniche sono disponibili nelle sottopagine della rubrica «Invio» della Posta:
https://www.epost.ch/it-ch/clienti-aziendali/inviare

Tramite un’unica API, la cosiddetta oneAPI, si può inviare l’intera comunicazione di un’azienda, sia tramite ePost, eBill o posta fisica, ecc. Questo riduce la complessità e rende l’integrazione più semplice e veloce rispetto alle API singole classiche.

Ogni recapito digitale è più conveniente, perché vengono meno i costi di stampa, carta, imbustamento e trasporto. Il recapito fisico avviene quando i destinatari non sono raggiungibili digitalmente tramite ePost.

Un’azienda con 100’000 invii all’anno paga in media CHF 150’000 per porto e processi (circa CHF 1.50 per invio).

• Già con il 5 percento di invii digitali (5’000 invii): circa CHF 5’500 di risparmio annuo
• Con il 30 percento di invii digitali (30’000 invii): circa CHF 33’000 di risparmio annuo

Più persone sono raggiungibili digitalmente tramite ePost, maggiori sono i risparmi sui costi. ePost mette a disposizione diversi strumenti e misure per aiutare i mittenti a motivare i propri destinatari a effettuare l’onboarding in ePost. In questo modo la quota di recapiti digitali e i risparmi aumentano.

Tutti i costi – digitali o fisici – sono indicati in modo trasparente e fatturati mensilmente. Per i grandi mittenti sono possibili modelli di pagamento individuali.

Le Lettere digitali rimangono disponibili nella cassetta delle lettere digitale finché non le cancella o le trasferisce in un sistema di archiviazione. Per la conservazione conforme alla legge e a lungo termine è a disposizione eArchiv di ePost:

• Conservazione secondo le disposizioni di legge svizzere (ad es. CO, Olico)
• Archiviazione verificabile, cifrata e sempre accessibile
• Ideale per documenti soggetti a obbligo di conservazione come fatture, contratti o comunicazioni ufficiali

Sì. Le modifiche dalla modalità digitale a quella fisica o viceversa sono considerate automaticamente – senza ulteriori sforzi per il mittente.

La Posta accompagna le aziende con consulenza personale, formazioni e supporto. Dal primo invio di test fino all’integrazione completa riceve sostegno – passo dopo passo.

La Posta accompagna attivamente aziende e autorità per convincere quante più destinatarie e quanti più destinatari possibile alla ricezione digitale. A tal fine sono disponibili strumenti collaudati:

• Materiali informativi e promozionali per la comunicazione con la clientela
• Moduli di testo per mailing o portali
• Modelli per campagne di onboarding
• Suggerimenti pratici basati sull’esperienza

In questo modo aumenta passo dopo passo la quota di recapiti digitali – e con essa i risparmi e i vantaggi di processo.

ePost è una piattaforma centralizzata per l’invio digitale, la ricezione, l’archiviazione e la comunicazione interna. Le autorità possono così rendere più efficienti i processi amministrativi, risparmiare sulle spese di spedizione e garantire la consegna ibrida a tutta la popolazione.

Sì. Con ePost potete elaborare digitalmente la posta in entrata e in uscita direttamente dalle vostre soluzioni specialistiche, tramite API o Input Management. In questo modo eviterete discontinuità tra i sistemi di comunicazione e passaggi intermedi manuali.

ePost soddisfa i più elevati requisiti di sicurezza, in particolare la legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e il regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (RGPD). La piattaforma è una soluzione conforme alle norme sulla protezione dei dati ed è già utilizzata da migliaia di clienti in Svizzera.

• Dati conservati in Svizzera: tutti i dati vengono esclusivamente elaborati in centri di calcolo svizzeri certificati.
• Crittografia end-to-end: solo i destinatari hanno accesso ai propri contenuti; nemmeno i dipendenti di ePost possono accedervi.
• Controllo degli accessi: gli accessi sono regolati secondo il principio del privilegio minimo (least privilege).
• Certificazioni: ePost è certificato secondo la norma ISO 27001:2013.
• Privacy by design: vengono raccolti solo i dati necessari per il rispettivo scopo.
• Sensibilizzazione: tutti i dipendenti di ePost ricevono una formazione periodica sulle questioni relative alla protezione dei dati.

Dipende dalle esigenze. L’integrazione è modulare: potete iniziare dalla casella di posta digitale e passare gradualmente alle soluzioni di consegna. Oltre a beneficiare di corsi di formazione, sarete affiancati da un team di onboarding dedicato.

I costi dipendono dal volume del servizio scelto (invio, scansione, archiviazione, ecc.). Saremo lieti di fornirvi una consulenza individuale, trasparente e senza costi nascosti.

La popolazione può ricevere le comunicazioni nella modalità prediletta, in formato digitale tramite l’app o fisico tramite la posta tradizionale. Ciò migliora la raggiungibilità, velocizza i processi e favorisce una comunicazione moderna.

Sempre più aziende e amministrazioni consegnano alla casella di posta digitale. Se volete già ricevere la maggior parte della vostra posta aziendale in formato digitale su ePost, vale la pena di abbonarsi al ScanningService. Ci sono molte ragioni per farlo: si risparmia tempo e denaro, si aumenta l'efficienza, si accede all'ePost da qualsiasi luogo e si rispetta l'ambiente, per citarne solo alcune.

Per verificare che il ScanningService sia attivo, controllare l'abbonamento nel Widget Store.

Nel Widget Store, tutti i servizi attivati sono contrassegnati come «abbonati». Se questa panoramica non vi basta, alla voce «I miei widget» troverete una selezione dei vostri widget attivati.

Ecco un riepilogo dei costi:

• La scansione costa 0,80 franchi per lettera/ IVA esclusa.
• La trasmissione automatica di contenuti non scansionabili costa 2,50 franchi per lettera/ IVA esclusa.
• Ordinare una lettera originale su carta costa 5 franchi per lettera, IVA esclusa (possibile entro il periodo di conservazione di 25 giorni). 

I costi vengono fatturati mensilmente.

Non possono essere scansionati tutti i contenuti delle lettere che non sono di carta ma di altri materiali, ad esempio schede SIM, CD, chiavette USB, carte plastificate, carte d'identità, badge, ecc. 
 
Non possono essere scansionate nemmeno le lettere con codici PIN, denaro, banconote, buoni personali, assegni o se il formato è superiore all'A3 o inferiore all'A6. Se il contenuto di un invio non può o non deve essere scansionato (invii BU o GU), verrà spedito fisicamente al destinatario dietro pagamento (2,50 franchi per lettera, IVA esclusa).

Gli invii contenenti oggetti fisici (come passaporti, carte di credito, ecc.), del valore di 2,50 franchi l'uno, vengono spediti il giorno stesso per posta A al destinatario e arrivano al suo domicilio da 1 a 2 giorni dopo.

Tutti i dati e i documenti che riguardano voi o i vostri clienti sono criptati a più livelli e archiviati in Svizzera. Solo voi potete leggere ed elaborare la vostra posta.

ePost si impegna a rispettare gli standard di sicurezza informatica e dei dati della Posta Svizzera.

• La vostra identità viene verificata in diverse fasi
• l'autenticazione durante la connessione avviene in due fasi
• i vostri documenti sono criptati in modo che solo voi possiate vederli e leggerli
• anche la comunicazione nel sistema ePost viene crittografata e controllata per verificare la presenza di virus nella posta in arrivo, il che la rende più sicura della comunicazione via e-mail. In questo modo potete aprire ed elaborare le lettere senza timore.

I dati vengono elaborati su server in Svizzera e sono protetti a diversi livelli. Tutti i dati dei clienti vengono cancellati definitivamente entro 12 ore dalla stampa.