Allgemeine Infos
Die ePost-App ist ein digitaler Briefkasten für die Hosentasche. Mit ihr kannst du deine Papierpost als digitale Post direkt in der App empfangen. Darüber hinaus kannst du Dokumente dort ablegen, scannen und Rechnungen bei Erhalt direkt bezahlen. Das alles sicher, einfach, schnell und von überall.
ePost für Privatkunden ist eine mobile App. Sie funktioniert ab iPhones mit iOS Version 14.5, sowie auf Smartphones ab Android 8 und neuer. Auf Desktop, iPad/ Tablet können über den Webclient einige Funktionen genutzt werden. Weitere werden folgen.
Privatpersonen und Geschäftskunden haben unterschiedliche Bedürfnisse, wenn es um ihre Post geht. Daher gibt es zwei getrennte Angebote. ePost für Privatpersonen wurde als mobile App fürs Smartphone konzipiert. ePost für KMU’s ist eine reine Weblösung.
Der digitale Posteingang, der Dokumentenscanner und die smarte Ablage sind komplett kostenlos.
Die Schweizerische Post und die KLARA Business AG, ein Luzerner Softwareunternehmen, welches seit Oktober 2020 ein Unternehmen der Post ist.
Sollten Sie Schwierigkeiten beim Einloggen haben und die App nicht ordnungsgemäß geladen werden, empfehlen wir Ihnen, die App zu schließen oder gegebenenfalls zu deinstallieren und anschließend erneut zu installieren. Dieses Vorgehen behebt häufig Probleme zwischen der App und dem Betriebssystem.
Um festzustellen, ob aktuell eine allgemeine Störung vorliegt, können Sie zudem unsere Statusseite besuchen. Diese finden Sie unter Status Störung ePost.
1. Anmeldung auf der Website
Besuchen Sie https://app.epost.ch und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an, die Sie ebenfalls in der ePost-App verwenden.
2. Auswahl des digitalen Briefkastens
Nach der Anmeldung wählen Sie bitte den digitalen Briefkasten aus Ihrem Dashboard aus.
3. Aufrufen der Einstellungen
Klicken Sie oben rechts auf das Zahnrad-Symbol, um zu den Einstellungen zu gelangen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns ein Foto von hoher Qualität zusenden, wenn wir Sie nach einem Umschlag fragen.
Es ist wichtig, dass die Codierung (oranger Barcode) sowie alle rot markierten Felder deutlich erkennbar sind.
2. Verifizierung und Login
Was bedeutet die Verknüpfung eines bestehenden Kontos mit ePost?
Wenn Sie sich bei ePost mit einer E-Mail-Adresse registrieren, die bereits bei einem unserer Partnerkonten hinterlegt ist, werden Ihr ePost-Konto und das Partnerkonto automatisch miteinander verknüpft. Dadurch wird kein neuer digitaler Briefkasten erstellt. Stattdessen erhält der bereits vorhandene Briefkasten die volle Funktionalität von ePost, und beide Konten greifen auf denselben Briefkasten zu.
Wichtige Hinweise zur Verknüpfung:
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Gemeinsamer Briefkasten: Durch die Verknüpfung steht derselbe digitale Briefkasten in beiden Konten – bei ePost und beim Partner – zur Verfügung. Alle Änderungen, wie das Löschen, Verschieben oder Kopieren von Dokumenten sowie das Erstellen von Ordnern, werden in beiden Konten synchronisiert.
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Zugriff auf Dokumente: Dokumente, die Sie über den Partner erhalten, sind in beiden Konten sichtbar – sowohl in ePost als auch im Partnerkonto. Sie können frei entscheiden, in welchem der beiden Konten Sie die Dokumente einsehen möchten. Je nach Partner sind diese auch im ePost-Ordner „eFolder“ unter Ablage & Services verfügbar.
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Erweiterte Funktionen: Die ePost-App ermöglicht es Ihnen, digitale Briefe von weiteren ePost-Absendern zentral im gleichen Briefkasten zu empfangen. Zusätzlich steht Ihnen optional der ScanningService zur Verfügung, mit dem Sie physische Post einscannen und digital in die ePost-App übertragen lassen können.
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Aufhebung der Verknüpfung: Die Verknüpfung kann ausschließlich durch das Löschen des ePost-Kontos aufgehoben werden. Sollten Sie zwei separate Briefkästen benötigen, registrieren Sie sich bitte bei ePost mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Grundlage:
Um zwei ePost-Accounts zusammenzuführen, ist es erforderlich, die Dokumente manuell vom alten Account in den neuen zu übertragen. Nach Abschluss der Übertragung können Sie den nicht mehr benötigten Account löschen.
Wichtig: Falls Ihr ePost-Account mit einem Partner-Account verknüpft ist, empfehlen wir, diesen Account beizubehalten. Der Grund hierfür ist, dass bei einer Löschung des ePost-Accounts die Verknüpfung aufgehoben wird, jedoch der Partner-Account einschließlich des digitalen Briefkastens weiterhin bestehen bleibt.
Vorgehen:
1. Melden Sie sich im Browser mit dem Account, den Sie löschen möchten, bei ePost an (app.epost.ch).
2. Navigieren Sie zur Ablage.
3. Klicken Sie oben rechts auf den Dokumenten-Export-Button (Hinweis: Dokumente im Papierkorb werden nicht exportiert!).
4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie ein Passwort für den Export ein.
5. Rufen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf und laden Sie den Export herunter.
6. Öffnen Sie den Export-Ordner und löschen Sie die folgenden Dateien:
a. Die Datei „audit…zip“
b. Alle .tsr- und .json-Dateien
Hinweis: In den Unterordnern können sich ebenfalls Dokumente befinden. Bitte prüfen Sie daher alle Ordner und Unterordner sorgfältig und löschen Sie überall die oben genannten Dateien.
7. Komprimieren Sie den Ordner erneut (Rechtsklick auf den Ordner und „Komprimieren“ auswählen).
8. Melden Sie sich erneut im Browser bei ePost an (app.epost.ch) mit dem Account, den Sie behalten möchten.
9. Scrollen Sie nach unten und wählen Sie „ZIP-Datei hier hochladen“.
10. Wählen Sie die komprimierte Datei aus Ihrem lokalen Speicher aus und laden Sie diese hoch.
11. Nach Abschluss des Imports finden Sie die importierten Dokumente in der Ablage in einem neuen Ordner.
12. Nach erfolgreichem Import können Sie den zu löschenden Account entfernen.
13. Öffnen Sie Ihr Mobilgerät und melden Sie sich in der ePost Mobile App mit dem zu löschenden Account an.
14. Navigieren Sie zu „Profil“, dann zu „Einstellungen“ und wählen Sie „Konto löschen“. Anleitung: Wie kann ich meinen Account löschen?
15. Nach Abschluss der Löschung haben Sie Ihre Daten erfolgreich migriert und verfügen nur noch über einen ePost-Account.
Ja. Du kannst deine Adresse und auch andere Profileingaben nachträglich anpassen. Sie gilt dann als neue Adresse. Bedenke daher, dass diese Änderung den aktuellen Dienst (inklusive dem ScanningService) aus Sicherheitsgründen deaktiviert und du deine Eingaben erneut verifizieren und bestätigen musst. Es wird erneut ein Authentifizierungscode per Post an deine physische Adresse gesendet, den du dann eingeben und bestätigen musst. Erst dann wird der Dienst wieder aktiviert.
Um sicherzustellen, dass Sie auch nach einem Umzug Ihre Post weiterhin zuverlässig erhalten, empfehlen wir Ihnen, die nachfolgenden Schritte zu befolgen:
1. Informieren Sie sämtliche Unternehmen und Personen, von denen Sie Post erhalten, über Ihre neue Adresse. Nutzen Sie hierfür den Dienst der Post. Dabei können Sie festlegen, ob Geschäftskunden aktiv über Ihre neue Adresse informiert werden sollen und ob eine Nachsendung Ihrer Post erfolgen soll.
2. Erfassen Sie Ihre neue Adresse in unserer App, sobald Ihr Briefkasten entsprechend beschriftet ist. Gehen Sie hierfür bitte auf «Profil», anschließend auf «Persönliche Daten» und dann auf «Adressen».
3. Verifizieren Sie Ihre neue Adresse.
4. Aktivieren Sie nach der Verifizierung den ScanningService für die neue Adresse.
Haben Sie einen Nachsendeauftrag eingerichtet und lassen Ihre Post an die neue Adresse um- beziehungsweise weiterleiten? Bitte beachten Sie in diesem Fall Punkt 5. Andernfalls fahren Sie bitte mit Punkt 6 fort.
5. Sollten Sie einen Nachsendeauftrag der Post nutzen, bitten wir Sie, Ihre alte Adresse so lange aktiv zu lassen, wie der Nachsendeauftrag besteht, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten. Wird die Adresse gelöscht oder deaktiviert, können wir umgeleitete Briefe nicht mehr sicher zustellen, was dazu führt, dass diese an die alte Adresse zurückgesendet werden. Dies kann eine Nichtzustellung oder Rücksendung an den Absender zur Folge haben. Für Sie entstehen hierbei keine zusätzlichen Kosten.
6. Nach Ablauf des Nachsendeauftrags oder falls Sie keinen Nachsendeauftrag bei der Post bestellt haben, können Sie Ihre alte Adresse löschen, sobald der Scanningdienst für die neue Adresse aktiviert ist.
Nach Anmeldung eines Wohnungswechsels bei der Post haben Sie die Möglichkeit, zusätzlich eine Umleitung über die ePost Service AG zu beantragen. Es ist von großer Bedeutung, dass die in Ihrer App hinterlegte Adresse mit der auf den adressierten Briefen übereinstimmt, um eine ordnungsgemäße Zustellung zu gewährleisten.
Falls temporäre Umleitungen eingerichtet wurden, müssen diese bei der Post gelöscht werden, bevor der ScanningService aktiviert werden kann. Solange eine andere Umleitung besteht, ist eine weitere Umleitung nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Umleitung eigenständig löschen können.
Sofern die ursprüngliche Umleitung mehrere Personen betrifft, ist für die weiteren Personen eine Umleitung an eine andere Adresse zu beantragen.
Sie können dies ganz einfach selbst überprüfen.
Bitte loggen Sie sich hier ein.
Nachdem Sie sich mit Ihrem Login bei der Post verifiziert haben, können Sie überprüfen, ob für Ihren Namen und Ihre Adresse eine Umleitung nach "8901 Urdorf" eingerichtet wurde.
Bitte achten Sie darauf, dass es sich um den Typ "Post umleiten" handelt und beachten Sie das „Gültig von“-Datum. Die Umleitungen werden von uns bis auf Widerruf eingerichtet.
Sobald Sie Ihr Abonnement kündigen, wird die Umleitung deaktiviert und Ihre gesamte Post wird an Ihre Domiziladresse zugestellt.
Falls Sie mehrere Adressen bei der ePost Service AG hinterlegt haben, benötigen Sie für jede Adresse ein separates Kundenlogin bei der Post, um zu überprüfen, ob für alle Adressen eine Umleitung eingerichtet wurde.
ePost Dokumentmanagement
Eigene Ordner zu kreieren ist sehr einfach. Öffne deine «Ablage» in der Startansicht. Unter Privatordner kannst du eigene Ordner erstellen. Im Bereich Firmenordner, bieten Firmen Ordner an, die du für die Ablage nutzen kannst.
Ja. Das ist möglich. Bitte bedenke, dass wenn du ein Dokument in deinem Privatordner löschst, dann wird das Dokument auch im Firmenordner gelöscht.
Nein. Diese Ordner werden von den Firmen angeboten und können nicht verändert oder gelöscht werden.
Ja, über die «Teilen» Funktion kannst du PDF-Dokumente an deine ePost-App senden. Sie erscheinen dann in deinem Privatordner, wo du sie im gewünschten Ordner ablegen kannst.
Öffne deine Ablage und gib im Suchfeld unten ein Stichwort ein. Das System zeigt dir alle Dokumente an, die dazu passen.
Wir glauben es ist einfacher seine Post, direkt da abzulegen, wo sie eintrifft und ohne in eine andere App wechseln zu müssen. Einen Brief empfangen und mit 1-2 Klicks direkt ablegen, eine Rechnung erhalten, direkt bezahlen und gleich ablegen. Der Vorteil von ePost liegt darin, dass alles in einem «Fluss» einfach und sofort erledigt werden kann.
Um ein Dokument aus Ihrem digitalen Posteingang in die Ablage zu verschieben, können Sie die Ablagefunktion nutzen. Öffnen Sie das gewünschte Schreiben und wählen Sie das Ordnersymbol aus. Anschließend stehen Ihnen alle verfügbaren Ordner zur Auswahl. Sollte kein passender Ordner vorhanden sein, haben Sie die Möglichkeit, einen neuen Ordner zu erstellen.
Möchten Sie eine Rechnung ablegen, finden Sie die Ablagefunktion hinter den drei Punkten im Menü.
Derzeit steht einem Nutzer unbegrenzter Dokumentenspeicher in ePost zur Verfügung. Die ePost Service AG behält sich jedoch das Recht vor, diesen bei Bedarf kostenpflichtig zu gestalten.
Beim Bestellen eines Dokuments in physischer Form können Sie neben Ihrer Adresse auf den Pfeil klicken.
Anschließend stehen Ihnen alle verifizierten Adressen zur Verfügung, die Sie erfasst haben. Es besteht keine Möglichkeit, den Scan an eine beliebige Adresse zu senden.
Gelöschte Dokumente im Papierkorb sind bis zu 30 Tage nach dem Löschzeitpunkt weiterhin zugänglich.
Wo befindet sich der Papierkorb?
Bitte navigieren Sie im Menü zum Abschnitt «Archiv & Services».
Der Papierkorb wird als grauer Ordner dargestellt. Durch Anklicken dieses Ordners erhalten Sie Zugriff auf die von Ihnen gelöschten Dokumente.
Wie kann ein Dokument wiederhergestellt werden?
Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts beim jeweiligen Dokument, um die Option zum Verschieben des Dokuments zurück in die Ablage aufzurufen.
Ihnen stehen die Optionen «In Ablage zurücklegen» sowie «Endgültig löschen» zur Verfügung.
Wählen Sie «In Ablage zurücklegen», um anschließend den gewünschten Ablageort für das Dokument auszuwählen. Bestätigen Sie Ihre Auswahl durch einen Klick auf den grünen Haken unten rechts.
Bitte beachten Sie, dass bei Auswahl von «Endgültig löschen» das Dokument nicht wiederhergestellt werden kann.
Die ePost Zahlfunktion
ePost deckt nahezu alle Schweizer Banken ab. Eine vollständige Übersicht der unterstützten Banken findest du hier: Bankanbindungen ePost
Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier in diesem Artikel.
Nein. Dies ist noch nicht möglich, ausser du bist KLARA-Kunde und nutzt die KLARA Buchhaltung. Hier kannst Du im Menü unter "Buchhaltung im Bereich «Kreditkarten Management» auf "Karte hinzufügen" mit "neue Karte hinzufügen" deine Kredit-, Debit- oder Prepaid Karte hinzufügen.
Um die Bankverbindung zu der ePost App zu trennen, müssen Sie sich im eBanking einloggen.
Die Anleitung dazu ist hier zu finden.
Das kann verschiedene Gründe haben. Eine Übersicht mit möglichen Ursachen und Lösungen findest du in diesem Artikel.
Falls auf Ihrer Rechnung kein QR-Einzahlungsschein vorhanden ist, wurde vermutlich eine Kreditkarte als Zahlungsmethode hinterlegt. In diesem Fall erfolgt die Abbuchung des Betrags direkt, ohne dass ein QR-Einzahlungsschein erforderlich ist. Die gewählte Zahlungsmethode finden Sie auf der ersten Seite der Rechnung unter dem Punkt „Zahlungsmethode“ (z. B. „Mastercard“).
Der auf ePost angezeigte Betrag entspricht dem aktuellen offenen Saldo Ihres Kontos bei uns.
Diese Mitteilung dient als Erinnerung zur Begleichung des ausstehenden Betrags.
Derartige Hinweise werden sowohl bei der ersten als auch bei der zweiten Mahnung angezeigt. Um eine Kontosperrung zu vermeiden, empfehlen wir, den Betrag fristgerecht zu entrichten.
Die Rechnung für den ScanningService wird in Ihrem digitalen Posteingang zugestellt. Sollten Sie die Zahlungsfrist überschreiten, erscheint oberhalb der Rechnung im Posteingang ein blauer Balken mit dem Hinweis, dass die Rechnung noch offen ist.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche «Jetzt bezahlen».
- Sie gelangen daraufhin zu einer Seite, auf der Sie Ihre Kreditkartendaten direkt eingeben und die Zahlung unmittelbar durchführen können.
- Derzeit werden Mastercard und Visa unterstützt.
Kreditkarte für zukünftige Rechnungen hinterlegen
Im Widget Store unter «Meine Widgets» finden Sie im oberen Menü die «Zahlungseinstellungen». Dort können Sie Ihre Kreditkarte hinterlegen, sodass die Belastung für zukünftige Rechnungen automatisch erfolgt.
Ihr Konto wurde gesperrt, da die Rechnungen trotz zweifacher Mahnung per E-Mail sowie einer Banner-Benachrichtigung in der ePost-Applikation nicht beglichen wurden. Ihr Konto wird automatisch wieder freigeschaltet, sobald der offene Betrag bezahlt wurde.
Sollten Sie eine dritte Mahnung erhalten haben und keine Zahlung erfolgt sein, wird Ihr Zugang automatisch gesperrt und der ScanningService deaktiviert. Ihre Briefe werden anschließend physisch zugestellt. Eine Reaktivierung des Services erfolgt, sobald der offene Betrag beglichen und bei uns verbucht wurde.
Nachdem der offene Betrag beglichen und in unserer Buchhaltung erfasst wurde, erfolgt die automatische Freischaltung Ihres Accounts in der Regel innerhalb von 1-2 Arbeitstagen.
In der ePost App wird beim Abonnieren eines Widgets die Rechnungsadresse automatisch festgelegt. Dabei wird stets die zuerst erfasste Adresse verwendet.
Es kann jedoch Situationen geben, in denen die automatisch ausgewählte Rechnungsadresse nicht korrekt oder nicht mehr aktuell ist. Aus diesem Grund wurde kürzlich eine Funktion eingeführt, mit der die Rechnungsadresse manuell angepasst werden kann.
Vorgehensweise zur Änderung der Rechnungsadresse:
- Melden Sie sich in der ePost App an (derzeit ist diese Funktion ausschließlich in der App verfügbar).
- Öffnen Sie das Menü.
- Navigieren Sie zu «Profil» und wählen Sie «Rechnungsadresse» aus der Liste aus.
- Anschließend erscheint die folgende Ansicht.
Falls die gewünschte Rechnungsadresse noch nicht verfügbar ist, können Sie diese in der Adressverwaltung («Profil» > «Persönliche Daten» > «Adressen») der ePost App erfassen und verifizieren. Danach steht sie zur Auswahl bereit.
Ihre Rechnungen für den ScanningService werden direkt in Ihrem digitalen Briefkasten von ePost zugestellt.
Zudem werden sie auch im sogenannten Branded Folder in ePost abgelegt, wo Sie sie ebenfalls abrufen können.
Den Ordner finden Sie unter „Meine Firmenordner“. Im zweiten Unterordner befinden sich die eLetters des ePost Service sowie auch Ihre Rechnungen.
Der ScanningService für Privatpersonen
Via app.epost.ch kannst du den Service im Widget Store abonnieren. Dort musst du dich erneut mit deinen identischen Logindaten einloggen.
Mit ePost wird zwar der grösste Teil deiner Post eingescannt, aber z.B. Pakete oder Kreditkarten, landen weiterhin im physischen Briefkasten.
Wenn du also länger persönlich nicht vor Ort bist, empfehlen wir dir den «Butler-Service» von EDS. Damit kannst du deine Post auch in ePost empfangen.
Wer heute schon den Grossteil seiner Papierpost am liebsten digital empfangen möchte (statt im physischen Briefkasten), für den macht es Sinn. Da aber nicht 100% der Sendungen eingescannt werden, musst du dennoch noch ab und zu in den Briefkasten schauen. Für längere Auslandsaufenthalte empfehlen wir den Service daher nicht.
Ja. Es können mehrere Adressen im Profil ergänzt werden. Es müssen Adressen in der Schweiz sein. Wie bei der Erstadresse wird auch hier ein Verifizierungscode per Papierpost an diese Adresse versendet. Erst wenn dieser Code im Profil eingegeben wird, ist auch diese Adresse registriert und kann auf Wunsch auch Teil des ScanningService Abos sein.
Nein. Alle Briefe, die mit deiner Adresse versehen sind, werden gleichermassen berücksichtigt.
Nein, ausschliesslich auf ePost. Via «Teilen»-Funktion lassen sich die Dokumente aber in eine E-Mail exportieren und weiterversenden.
Die Nutzung des ScanningServices mit einer Postfachadresse ist grundsätzlich möglich.
Dabei ist es jedoch unerlässlich, dass die Variante "Postfach - Standard" bei der Post verwendet wird.
https://www.post.ch/de/empfangen/empfangsorte/postfach
Voraussetzungen für die Nutzung des ScanningServices mit Postfach-Standard:
Wenn Sie ein Postfach-Standard verwenden, können Sie den ScanningService in Anspruch nehmen. Bitte geben Sie neben Ihrer Postfachadresse auch die zugehörige Domiziladresse (bzw. umgekehrt) in ePost ein, verifizieren Sie diese und aktivieren Sie anschließend den ScanningService.
Postfach-Separat und ScanningService – nicht möglich:
Bei der Nutzung eines separaten Postfachs ist die Verwendung des ScanningServices leider nicht möglich. Dieses Produkt setzt zwingend eine Domiziladresse voraus, welche für den ScanningService erforderlich ist.
Um sicherzustellen, dass Ihr ScanningService aktiv ist, überprüfen Sie bitte Ihr Abonnement im Widget Store sowie die Weiterleitung Ihrer Post.
Im Widget Store sind alle aktivierten Angebote mit dem Status „abonniert“ gekennzeichnet. Sollten diese Informationen nicht ausreichend sein, finden Sie eine Übersicht Ihrer aktivierten Widgets unter „Meine Widgets“.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, festzulegen, für welche Adressen der ScanningService genutzt werden soll. Diese Einstellung nehmen Sie in der App unter Ihrem Profil im Bereich „Adresse“ vor. Aktivieren Sie Ihre verifizierten Adressen einfach mittels des Schalters für den ScanningService.
So gelangen Sie zum Widget Store:
- Öffnen Sie in Ihrem Browser die Webseite epost.ch und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
- Wählen Sie die Option „Widget Store besuchen“.
- Überprüfen Sie, ob das Widget „ePost ScanningService“ aktiviert ist.
Ist das Widget aktiviert, können Sie in Ihrem Postprofil prüfen, ob eine Weiterleitung für Ihre Adresse eingerichtet ist. Bitte beachten Sie, dass dies nur möglich ist, wenn Sie über ein Login bei der Post verfügen.
- Melden Sie sich dazu auf dem Postportal post.ch oben rechts über das Login an.
- Wählen Sie in Ihrem Kundencenter unter den Favoriten die Option „Alle Onlinedienste“.
- Suchen Sie nach der Funktion „Post umleiten“ und wählen Sie diese aus.
- Klicken Sie auf „Abbrechen“. Sie gelangen anschließend zur Dienstleistungsübersicht.
Selbstverständlich! Pakete werden beispielsweise weiterhin physisch an den Domizilbriefkasten zugestellt. Ebenso erfolgt die Zustellung nicht scannbarer Sendungen oder bestellter Originale weiterhin in physischer Form.
Weitere Informationen finden Sie hier.
- Es ist künftig nur noch möglich, pro Monat ein Originaldokument kostenfrei zu bestellen.
- Für jede weitere Bestellung wird eine Gebühr von CHF 3.40 erhoben.
Wie funktioniert das Bestellsystem?
- Jeden Monat steht Ihnen eine kostenfreie Bestellung zur Verfügung.
- Nicht genutzte Bestellungen können in den Folgemonat übertragen werden.
- Am Jahresende (31.12.) verfallen alle nicht genutzten Bestellungen.
- Am 1. Januar erhalten Sie erneut eine kostenfreie Bestellung.
Ein Beispiel:
- Sie beginnen den Service am 14. Juli und verfügen für den Monat Juli über eine kostenfreie Bestellung.
- Wenn Sie im Juli keine Bestellung tätigen und im August drei Bestellungen aufgeben, sind die ersten zwei kostenfrei; die dritte Bestellung wird mit CHF 3.40 berechnet.
- Nicht genutzte Bestellungen verfallen am 31.12., und am 1. Januar erhalten Sie erneut eine kostenfreie Bestellung.
Warum führen wir diese Regelung ein?
Ziel dieser Maßnahme ist es, den Service effizienter zu gestalten. Da Sie Ihre Post digital erhalten, besteht in der Regel kein Bedarf mehr an Originaldokumenten.
Ihre Vorteile:
- Optimierte Ressourcennutzung und ein qualitativ hochwertigerer Service.
- Umweltfreundlichere Handhabung durch den digitalen Empfang Ihrer Dokumente.
Originalbestellungen, die bis 12:00 Uhr mittags eingehen, werden von unserem Scancenter noch am selben Tag bearbeitet und per A-Post an die Briefpost übergeben. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr mittags eingehen, werden in der Regel am folgenden Werktag bearbeitet (in einigen Fällen auch früher) und ebenfalls per A-Post versendet. In der Regel erhalten Sie die Briefe somit ein bis zwei Tage nach dem Bearbeitungs- bzw. Übergabetag. Die Briefe werden stets an die bei der Bestellung von Ihnen angegebene Adresse versandt.
Sollten Sie Ihre Originalsendung bereits vor längerer Zeit bestellt haben, diese jedoch noch nicht erhalten haben, konnte die Zustellung an die bei uns hinterlegte Adresse nicht erfolgen, weshalb sich die Sendung im regulären Retourenprozess der Post befindet. ePost hat keinen Einblick in diesen Prozess und kann diesen auch nicht beeinflussen. Ihnen stehen in diesem Fall zwei Optionen zur Verfügung:
- Sie warten, bis der Brief im Retourenprozess bearbeitet wurde und Ihnen ordnungsgemäß zugestellt wird.
- Sie fordern die Sendung erneut beim Absender an. Bitte stellen Sie zuvor sicher, dass Ihre Adresse in ePost korrekt hinterlegt ist und der Schweizerischen Post bekannt beziehungsweise aktiv ist.
Die Vorschau kann direkt auf der ersten Seite Ihres ePost-Posteingangs eingesehen werden.
Sollten Sie feststellen, dass ein Schreiben nicht von besonderer Bedeutung ist und Sie dieses nicht erhalten möchten, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Wir werden das Dokument automatisch nach 25 Tagen vernichten.
Möchten Sie hingegen die vollständige Sendung an Ihre Adresse zugestellt bekommen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Original zu bestellen.
Bitte beachten Sie, dass nur Dokumente im Vorschaumodus gescannt werden, sofern dies technisch umsetzbar ist.
Folgende Dokumente können im Vorschaumodus gescannt werden:
- Magazine, Kataloge und Werbematerialien
- Papierdokumente (z. B. Fahrzeugausweis, Parkkarte)
- Rechnungen mit beigefügten Werbeartikeln (z. B. ein Schreibblock)
- Sendungen in Umschlägen mit bestellten Artikeln (z. B. Pins)
Pakete werden weiterhin physisch zugestellt.
In der Regel wird diese Sendung ebenfalls an das Scanning-Center weitergeleitet und dort geöffnet. Mit der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des „ScanningService“ erteilen Sie dem Scanning-Center die Vollmacht, eingeschriebene Sendungen entgegenzunehmen und zu öffnen.
Die Sendung gilt zu diesem Zeitpunkt als zugestellt. Bei Bedarf können Sie das Originaldokument an Ihre Wohnadresse nachbestellen.
Auch offizielle Dokumente werden an das Scanning-Center weitergeleitet und dort digitalisiert.
Nicht maschinell-lesbare Adressen (wie z.B. handgeschrieben, im Adressfenster verrutscht, etc.)
Alle Briefinhalte, die nicht aus Papier, sondern anderen Materialien bestehen, z.B. SIM-Karten, CDs, USB-Sticks, Plastikkarten, Ausweise, Badges etc., können nicht gescannt werden.
Nicht gescannt werden zudem Briefe mit PIN Code, Geld, Tickets, Personalgutscheine, Schecks oder wenn das Format grösser als A3 oder kleiner als A6 ist. Auch Wahl- und Abstimmungsunterlagen sowie Pakete können nicht gescannt werden.
Falls der Inhalt einer Sendung nicht gescannt werden kann oder darf, wird diese physisch an den Empfänger weitergeleitet.
Vor dem Scannen werden Heftklammern sowie vergleichbare Befestigungselemente entfernt, um eine separate Verarbeitung der einzelnen Seiten zu gewährleisten. Anschließend wird die gesamte Sendung gescannt und Ihnen in Ihrer ePost-App im Posteingang bereitgestellt.
Sind die Dokumente fest zusammengebunden (geklebt), erfolgt ein Scan lediglich als Vorschau.
Weiterführende Informationen zur Vorschau finden Sie hier.
Der ePost ScanningService digitalisiert Briefe, die von der Post umgeleitet werden.
Sollten Sie feststellen, dass Sie keine physische Post mehr erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich an das Contact Center der Schweizerischen Post zu wenden. Contact Center Post
Die Zustellung der Briefe an Sie liegt außerhalb unseres Einflussbereichs, und wir haben keinen Einfluss darauf, ob die Briefe tatsächlich zugestellt werden.
Diese wird im Scancenter noch 25 Tage aufbewahrt und dann vernichtet. Während dieser Frist, kannst du bereits gescannte Briefe physisch noch nachbestellen.
Zur Optimierung der Zustellung ist es von großer Bedeutung, dass die auf dem Brief angegebene Adresse mit der in den Systemen der Schweizerischen Post hinterlegten Adresse möglichst übereinstimmt (Hinweis: Dies betrifft nicht die ePost der ePost Service AG, sondern ausschließlich die Systeme der Schweizerischen Post). Im Folgenden finden Sie Informationen darüber, an welcher Stelle und in welcher Form Sie diese Anpassungen vornehmen können. Dies ist insbesondere für Personen mit mehreren Namen relevant. Nachfolgend einige Beispielkombinationen einer Sendungsanschrift, wie sie im Briefzentrum physisch eintreffen könnten:
- Herr Dr. Maximilian Thomas Müller Meier
- Herr Maximilian Müller Meier
- Herr Thomas Müller Meier
- Herr Maximilian Müller
- Herr Maximilian Meier
Die verschiedenen Kombinationsmöglichkeiten bei der Anschrift dieses Namens können die Sortierquote negativ beeinflussen, was zu einer erhöhten Anzahl physisch zugestellter Briefe führt.
Aus diesem Grund wird im genannten Beispiel empfohlen, den Namen wie folgt zu hinterlegen:
Herr Maximilian Thomas Müller Meier
Eine Korrektur des Namens in den Systemen der Schweizerischen Post kann grundsätzlich auf zwei Wegen beantragt werden:
Online: Im Kundenportal «Meine Post» unter www.post.ch
Navigieren Sie dort oben rechts über Ihr Benutzerprofil (Kreis mit Initialen) zu «Mein Profil». Im Bereich «Benutzerangaben» können Sie mittels des Symbols «Stift» die Adressänderung öffnen. Wählen Sie anschließend «Namenskorrektur melden» und geben Sie Ihre Namensänderung ein.
Vor Ort: In einer Filiale der Schweizerischen Post:
Namensänderungen können ebenfalls direkt am Schalter gemeldet werden. Zur Betrugsprävention sind Privatpersonen verpflichtet, ein gültiges, neues Ausweisdokument vorzulegen, während Geschäftskunden einen aktuellen Handelsregisterauszug sowie einen Ausweis zur Identifikation vorweisen müssen.
Nur alte oder neue Adresse in ePost
Sie sind umgezogen und erhalten weiterhin oder bereits Post an einer anderen Adresse als der in ePost hinterlegten.
- Um sicherzustellen, dass Sie möglichst viele Sendungen digital erhalten, müssen alle Adressen, an welche Sie Post erhalten (einschließlich Verifizierung und Aktivierung des ScanningServices), in ePost hinterlegt werden (siehe Adresse auf der jeweiligen Sendung).
- Bitte informieren Sie zudem Ihre Absender, beispielsweise Geschäftskunden wie Banken, Versicherungen etc., über Ihre neue Anschrift.
- Auch wenn Sie eine Weiterleitung von der alten auf die neue Adresse eingerichtet haben, müssen beide Adressen erfasst werden (FAQ).
C/O-Geber oder C/O-Nehmer
Grundsätzlich kann bei c/o-Adressen keine reibungslose Abwicklung garantiert werden.
Sie sind entweder C/O-Nehmer (erhalten Ihre Post an einer c/o-Adresse) oder C/O-Geber (eine andere Person erhält ihre Post an Ihrer Adresse).
- Als C/O-Nehmer müssen Sie sich entweder separat bei ePost und dem ScanningService anmelden oder Ihre c/o-Adresse im Profil der ePost-App vom C/O-Geber eintragen und für den ScanningService aktivieren lassen.
- Als C/O-Geber müssen Sie die Adresse Ihres C/O-Nehmers in der ePost-App erfassen und für den ScanningService aktivieren.
Mehrere Personen an einer Adresse
Sie haben mehrere Personen unter einem einzigen Adresseintrag angegeben.
- Für jede einzelne Person muss ein eigener Adresseintrag in der ePost-App hinterlegt und für den ScanningService aktiviert werden. Eine Anleitung zur Hinzufügung mehrerer Personen für den ScanningService finden Sie hier: Anleitung.
Weitere Umleitung bei der Post aktiv
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Bitte beachten Sie, dass bei aktivem ScanningService keine weiteren Umleitungen, wie das Zurückbehalten der Post oder Weiterleitungen an eine andere Adresse, erfasst werden dürfen.
Möchten Sie zusätzliche Umleitungen bei der Post einrichten, deaktivieren Sie bitte den ScanningService für die Dauer der zusätzlichen Umleitung bis zum nächsten Kündigungstermin. Der ScanningService kann nach Beendigung des zusätzlichen Auftrags bei der Post wieder aktiviert werden.
Die Aktivierung der Weiterleitung zum Scanningzentrum kann einen Zeitraum von 3 bis 4 Tagen in Anspruch nehmen. Sie haben die Möglichkeit, eigenständig zu überprüfen, ob die Weiterleitung bereits aktiviert wurde:
Bitte beachten Sie hierzu den Artikel Wo kann ich einsehen, ob meine Umleitung eingerichtet wurde?
Sollten Sie Briefe mit folgendem Briefkopf erhalten, die wir nicht zuordnen oder scannen können, oder falls Sie den Brief für den physischen Erhalt bestellt haben, beachten Sie bitte Folgendes:
Bitte berücksichtigen Sie, dass Sie möglicherweise nicht mehr so viele Briefe wie bisher erhalten werden.
Hinweis: Sofern Sie eine neue Postumleitung von der bei uns registrierten Adresse aus beantragt haben, wird diese aus Sicherheitsgründen bei den von uns versendeten Briefen nicht berücksichtigt. Wir versenden die Briefe ausschließlich an die bei uns hinterlegte und verifizierte Adresse.